又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资者(zhě)和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端突(tū)然(rán)登陆不(bù)上了，打开页面(miàn)一直显示(shì)“正在连(lián)接行情服(fú)务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后显示。记者也(yě)在第一时间(jiān)联系到了几位期货交易(yì)者，他们(men)也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不(bù)开，还(hái)以为是网络问题。突(tū)发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们(men)博易(yì)大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师(shī)交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是(shì)所(suǒ)有广东(dōng)的行情(qíng)站点有问(wèn)题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员(yuán)说(shuō)。

　　一(yī)位期货(huò)公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为一线服(fú)务(wù)人员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客(kè)户投(tóu)诉公(gōng)司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后才知(zhī)道(dào)是(shì)博易大师(shī)交易软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六(liù)也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们(men)周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户(hù)解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司(sī)人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路出问题(tí)了，不(bù)过具(jù)体原因还需等博(bó)易大(dà)师(shī)的官方(fāng)通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了(le)，不行；用无线和流量也都(dōu)试(shì)了，还(hái)是不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目(mù)前手机下单方面(miàn)，期货交易者用的(dmany的比较级和最高级怎么写，much的比较级和最高级e)最多(duō)是国内某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之后，很多(duō)公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较(jiào)多(duō)，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对(duì)大多数交(jiāo)易(yì)者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替(tì)代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很(hěn)大可能会(huì)受影响。”华(huá)南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期货公司都向(xiàng)博易大师(shī)反(fǎn)映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件的时(shí)候，我们公(gōng)司技术部和数(shù)智中心联(lián)合排查，先(xiān)查看是否是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技(jì)术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他(tā)公司出现(xiàn)同样的问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一(yī)时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二(èr)是客户经理做(zuò)好对(duì)客户的安抚工作，并(bìng)告(gào)知客(kè)户可以通过其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报单电话(huà)来解决下单问题；三(sān)是总(zǒng)部(bù)夜(yè)班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法及时发(fā)送交易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及时(shí)调动资(zī)金等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资(zī)者要有期(qī)货公司(sī)的客(kè)户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单(dān)电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易本(běn)来(lái)就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货(huò)行情(qíng)的(de)剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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