11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前的(de)服务(wù)异常(cháng)称(chēng)，目前(qián)，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务(wù)已经(jīng)全(quán)部恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发(fā)生(shēng)故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续(xù)将深入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努力避(bì)免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户(hù)反映(yìng)滴(dī)滴出行App异(yì)常(cháng)，包括页面(miàn)无法打开(kāi)、发(fā)单(dān)失(shī)败(bài)、多(duō)扣费、司机无法接(jiē)单等等。官方在此前的(de)回(huí)应(yīng)中(zhōng)称，如因系(xì)统故障导致的费(fèi)用(yòng)支(zhī)付异常、多扣费等问题(tí)，会在事都没戴口罩2米安全吗，不戴口罩2米的距离安全吗故(gù)处(chù)理结(jié)束(shù)后统(tǒng)一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈(kuì)接到(dào)乘客后无法开始(shǐ)行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另(lìng)外南都记者留意(yì)到，因受到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账都没戴口罩2米安全吗，不戴口罩2米的距离安全吗户余额截图，称“某司(sī)机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者(zhě)，经过核查(chá)证实该(gāi)图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对(duì)日前还有报道(dào)提到(dào)，部分(fēn)司机开始提(tí)现，因怕系统问题(tí)导致自己(jǐ)账号出问题被注(zhù)销。滴滴(dī)出(chū)行方面回应南都记者称，“经核查(chá)，目前司机账号及提(tí)现(xiàn)功(gōng)能一切正常(cháng)，广(guǎng)大司机师(shī)傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务(wù)等级(jí)高的司机(jī)可每天提(tí)现。据多(duō)个司机群(qún)聊(liáo)天(tiān)显(xiǎn)示，不(bù)少滴滴司机都表(biǎo)示自(zì)己(jǐ)提现成功了。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的(de)相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务(wù)恢(huī)复的同(tóng)时，滴滴已在28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调查。初步(bù)确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示，后(hòu)续将深入(rù)开(kāi)展技术(shù)风(fēng)险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努力避都没戴口罩2米安全吗，不戴口罩2米的距离安全吗(bì)免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已(yǐ)经全部(bù)恢复。因(yīn)这起事故造成(chéng)的困扰和问题(tí)，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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