又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投资者和(hé)期(qī)货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师手机(jī)端突然登陆不(bù)上了，打(dǎ)开页面一直显示(shì)“正(zhèng)在连接行(xíng)情服务(wù)器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联系到了几位期货交易(yì)者，他们也向记(jì)者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半个(gè)小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期(qī)货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络问题。突发(fā)状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博(bó)易大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈(kuì)事(shì)故信息(xī)。”一家(jiā)期货公司(sī)的技(jì)术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的(de)技术(shù)群林心如生肖，林心如生肖属什么(qún)里报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的行(xíng)情站点有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连(lián)不上也会自动切到(dào)就近的站(zhàn)点，具(jù)体原因不知道，还(hái)在等(děng)博(bó)易的(de)答复。”上述期货(huò)公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚上客户投(tóu)诉(sù)公(gōng)司(sī)的软件交(jiāo)易(yì)不了，最后(hòu)才知道是博易(yì)大(dà)师交易软件出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没(méi)少(shǎo)被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公司(sī)人士第一时(shí)间给博易(yì)大师的客服打(dǎ)电话，对方回(huí)复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出问题(tí)了，不过具体原因还需等博易大(dà)师(shī)的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重(zhòng)新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到，目前(qián)手机下单方面，期货(huò)交易者(zhě)用的最多是国(guó)内(nèi)某款第三方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了(le)自己的(de)App。现(xiàn)在(zài)交(jiāo)易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有四种手机下单渠道(dào)，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华(huá)南(nán)地区(qū)一(yī)家期(qī)货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向博易(yì)大师反映(yìng)出现同样的问题(tí)。对此林心如生肖，林心如生肖属什么，期货公司和客(kè)户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上(shàng)去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数(shù)智中心(xīn)联(lián)合排查，先(xiān)查(chá)看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的(de)问题，同时也(yě)将这(zhè)次情况及时(shí)反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公司出(chū)现同样的(de)问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机(jī)软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报(bào)单(dān)电话来解决下单问(wèn)题；三(sān)是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不(bù)是新鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广。对于(yú)期货(huò)行业来说，相关(guān)各(gè)方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务(wù)商(shāng)）需要进一步提升(shēng)技(jì)术保障能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少(shǎo)此(cǐ)类故(gù)障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易(yì)软件出(chū)现故障会导致无法及时发送交易(yì)指令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按(àn)照(zhào)意愿(yuàn)进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动(dòng)资(zī)金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要有期(qī)货公司的客(kè)户(hù)经理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为期货(huò)交易本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软件故障是(林心如生肖，林心如生肖属什么shì)交(jiāo)易风(fēng)险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做(zuò)好(hǎo)类似事(shì)件的应(yīng)急预案，防范(fàn)于未然(rán)。

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