国(guó)泰航(háng)空(kōng)周二(èr)晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调(diào)查，并依据(jù)公司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审(shěn)视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均提(tí)供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更(gèng)加(jiā)满意(yì)北京北站属于哪个区 北京北站在地铁几号线？的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客(kè)努力使用(yòng)自己会(huì)的(de)英文单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英(yīng)文的(de)’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力(lì)于(yú)为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对于此次事(sh北京北站属于哪个区 北京北站在地铁几号线？ì)件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态该(gāi)事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语的(de)乘客就低人一等？

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