一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者就(jiù)此向金融(róng)从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率(lǜ)先落(luò)地(dì)于(yú)哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出(chū)了不一(yī)样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正(zhèng)是出于(yú)此(cǐ)。据(jù)了(le)解，这是金(jīn)融(róng)行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的(de)角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真鱼目混珠这个故事，鱼目混珠的典故的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模(mó)式形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得(dé)知(zhī)引用数据(jù)来(lái)源(yuán)及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服(fú)产品咨询(xún)知识库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生成(chéng)。在技(jì)术门(mén)槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科(kē)技(jì)负责人(rén)向记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于(yú)这一点，某金(jīn)融科技公司(sī)技(jì)术专(zhuān)家(jiā)告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关(guān)于(yú)语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了(le)思(sī)维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的应用(y鱼目混珠这个故事，鱼目混珠的典故òng)范围，除了替代简单(dān)重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配(pèi)图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还(hái)是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运(yùn)营(yíng)并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或(huò)提供有关产品(pǐn)和服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更(gèng)复杂(zá)或高价(jià)值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识(shí)的(de)注入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性(xìng)和可(kě)控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术(shù)还(hái)有待(dài)完善，或(huò)者说还不(bù)能独立(lì)使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应(yīng)用真(zhēn)正落地，也(yě)许(xǔ)还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集(jí)训(xùn)练(liàn)出来的(de)，这意味着它在(zài)回答问题可能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似(shì)的模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的(de)工具，解(jiě)答人们(men)的(de)各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软(ruǎn)件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御者的(de)有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一(yī)些虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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