国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道德准则的(de)行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的(de)，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工(gōng)必(bì)须尊重来(lái)自不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的(de)服务地区均提供专业(yè)且一致(z陈奕迅《是但求其爱》歌词是什么，陈奕迅《是但求其爱》歌词是什么歌hì)的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航(háng)空的持续陈奕迅《是但求其爱》歌词是什么，陈奕迅《是但求其爱》歌词是什么歌陈奕迅《是但求其爱》歌词是什么，陈奕迅《是但求其爱》歌词是什么歌span>关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加(jiā)满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一(yī)排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使用自己会的(de)英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航(háng)空(kōng)一(yī)直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给大家带来的(de)困(kùn)扰再(zài)次(cì)致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即(jí)时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客(kè)就低(dī)人一等？

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