一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如(rú)果说基(jī)因给(gěi)我们的(de)生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答(dá)案，你能(néng)想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博(bó)士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错误(wù)、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分(fēn)析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能称得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融(róng)科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对话能(néng)力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于(yú)对话能力(lì)，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外(wà宁波慈溪的邮编是多少i)呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推(tuī)理能力(lì)，在(zài)提示下(xià)它可以将复(fù)杂的(de)任务分解成一步(bù)步的(de)子任务(wù)。这就(jiù)大(dà)幅拓展了(le)AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简(宁波慈溪的邮编是多少jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的(de)内容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用，无论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但我们(men)的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业(yè)如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客(kè)户服务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵(guì)见解(jiě)，并(bìng)做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美(měi)行业研(yán)究报告(gào)也不(bù)难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善，或者(zhě)说还不(bù)能独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要(yào)的(de)科(kē)技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回答问题可(kě)能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既(jì)可(kě)以用来编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶(è)意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何(hé)规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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