国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林(lín)绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受上一休一是什么意思，上一休一的工作好还是8小时好影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对(duì)于事件(jiàn)的调查(chá)，并依(yī)据公司的(de)规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的(de)服务品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确(què)保所(suǒ)有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不(bù)间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If y上一休一是什么意思，上一休一的工作好还是8小时好ou cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文(wén)的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一(yī)直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提(tí)供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一(yī)步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家(jiā)带来(lái)的(de)困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务(wù)需(xū)求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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