国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度(dù)及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部(bù)门(mén)的工作小组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自(zì)不(bù)同(tóng)背(bèi)景(jǐng)及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的(de)服(fú)务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监(jiān)督，我们(men)必(bì)将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bā武则天为什么不怀孕，武则天为什么没有孩子n)，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用自己会的(de)英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客(kè)提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于此次(cì)事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事件是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘武则天为什么不怀孕，武则天为什么没有孩子客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司规定的(de)服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里(l武则天为什么不怀孕，武则天为什么没有孩子ǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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