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　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进全网一体(tǐ)化建设(shè)，中通快(kuài)递近日宣布(bù)，将启用(yòng)95311全国(guó)统一客(kè)户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递全网的客服体(tǐ)系建设也因此得(dé)到进一步完善，客服流程将(jiāng)变被(bèi)动(dòng)为主动(dòng)。

　　客户(hù)在售前(qián)、售中、售后，都将一站式享有自助下(xià)单(dān)、业(yè)务咨(zī)询、快件查询、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该专线将全年全天候为广(guǎng)大客(kè)户(hù)开放，全(quán)网(wǎng)统一执行(xíng)，有效解(jiě)决(jué)了因(yīn)线路繁忙、电话占线等问(wèn)题，为客户提供标准、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小组，在安(ān)全运营、技能培训(xùn)、项(xiàng)目维护等方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的(de)高效运行。

中(zhōng)通快(kuài)递(dì)

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一家集(jí)快递(dì)、物(wù)流及其(qí)他(tā)业务于一体的(de)大型集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内业务(wù)规模较大、第一方阵中发展(zhǎn)较快的(de)快(kuài)递企业(yè)，中通快递(dì)2019年继续(xù)保持了稳健的发展态(tài)势，全年完成(chéng)业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳健的(de)增长，全(quán)年调(diào)整后(hòu)净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量方(fāng)面(miàn)，在申(shēn)诉(sù)率、公众满意(yì)度方面(miàn)中(zhōng)通(tōng)也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网(wǎng)点(diǎn)约30000个，分(fēn)拨中心90个，网(wǎng)络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆(lù)美国纽约证券交易(yì)所，创当年美国证券市(shì)场最(zuì)大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年(nián)赴(fù)美上市以来最先公四岁而孤全文翻译及注释，先公四岁而孤全文翻译答案大(dà)规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全世界打开(kāi)了一扇了解(jiě)中国快递发展的窗口。

　　2先公四岁而孤全文翻译及注释，先公四岁而孤全文翻译答案018年9月21日晚间(jiān)，中(zhōng)通快递发布公(gōng)告称，基于快(kuài)递行业(yè)发展现状与(yǔ)趋(qū)势，为(wèi)了进一步维护服务品(pǐn)质和提升客户满(mǎn)意度，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启动快递费用调节(jié)机制，调整全国(guó)到上海地区的快递费用，具体(tǐ)费用调整幅(fú)度(dù)，由当(dāng)地服(fú)务(wù)网点(diǎn)根据总部指导建(jiàn)议并(bìng)结合各自实际(jì)情况(kuàng)实施。

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