国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布(bù)最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受影响的(de)乘(chéng)客和(hé)社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据(jù)公司(sī)的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次(cì)重申，对于(yú)个(gè)别员工(gōng)严(yán)重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道(dào)德准则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自(zì)领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服(fú)务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各(gè)界对于国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必将(ji窜天猴什么意思网络，窜天猴什么意思污āng)以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友窜天猴什么意思网络，窜天猴什么意思污称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们(men)就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力(lì)于为旅客提供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进(jìn)行严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事(shì)件给大家带来的(de)困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话(huà)，相关服务需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英(yīng)语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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