国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度(dù)及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航(háng)空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务(wù)地(dì)区均(jūn)提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰(tài)航空(kōng)的(de)持(chí)续关注和监督(dū)，我(wǒ)们(men)必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在(zài)网络平(píng)台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you 15min什么意思多少分钟，15min等于多少分钟cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用(yòng)自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有(yǒu)关(guān)旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事(shì)件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系(xì)相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会(huì)进行严(yán)肃调(diào)查(chá)处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的(de)困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客(kè)的(de)话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低(dī)人(rén)一等？

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