一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对(duì)于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了(le)自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业(yè)研究报告。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询(xún)知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者(zhě)直言(yán)，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音(yīn)要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融(róng)领域(yù)对(duì)话(huà)的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围(wéi)，除了替代(dài)简单重复(fù)的(de)体力劳动，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做(zuò)一些复(fù)杂(zá)的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运(yùn)营(yíng)并为客户(hù)提供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服务任务(wù)，回答常见问(wèn)题或(huò)提供(gōng)有关产品和(hé)服(fú)务的详(xiáng)细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户(hù)服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任(rèn)务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中生成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够(gòu)将其(qí)用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确(què)性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要(yào)人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还(hái)需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答(dá)问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶(è)意内(nèi)容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛。

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