11月29日，滴滴出行再度回应日前(qián)的服务异常称(chēng)，目前(qián晚上睡觉抹护肤品好还是不好，晚上睡觉抹护肤品好还是不好)，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”，后续(xù)将深(shēn)入开展技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和升(shēng)级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位(wèi)用户反映滴滴出(chū)行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无(wú)法接单等等。官方在(zài)此前的(de)回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支(zhī)付异常、多扣费等问题(tí)，会(huì)在事故处(chù)理(lǐ)结束后(hòu)统(tǒng)一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到(dào)乘(chéng)客(kè)后无法开始行程(chéng)和(hé)计费(fèi)，平台后续会(huì)根(gēn)据(jù)行程计算和(hé)补(bǔ)发车费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到司(sī)机端后台崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网友晒(shài)出一张账户(hù)余(yú)额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请(qǐng)大(dà)家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到(dào)，部(bù)分司机开始提现(xiàn)，因怕系统(tǒng)问题导(dǎo)致自己账号(hào)出问(wèn)题(tí)被注销。滴滴(dī)出(chū)行(xíng)方面回应南都记者称，“经(jīng)核查，目前(qián)司(晚上睡觉抹护肤品好还是不好，晚上睡觉抹护肤品好还是不好sī)机账号及(jí)提(tí)现功能一切正常，广大司(sī)机(jī)师(shī)傅们无(wú)需担心。滴滴平(píng)台是每周二提现，服务等(děng)级(jí)高(gāo)的司机可(kě)每天(tiān)提现。据多个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴(dī)司机都表示自己提现成功了。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。另外(wài)，司机师(shī)傅们关(guān)心受(shòu)影响的相关奖励、费用(yòng)异(yì)常、口碑值（包括(kuò)出(chū)行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)就此晚上睡觉抹护肤品好还是不好，晚上睡觉抹护肤品好还是不好次(cì)故障(zhàng)再次致歉(qiàn)，称(chēng)各(gè)项(xiàng)服务恢复的同(tóng)时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调查。初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升(shēng)级工作(zuò)，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力(lì)避免类似事故(gù)再发生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全部恢(huī)复。因这起事(shì)故造成的(de)困扰和问(wèn)题，滴(dī)滴正在加快(kuài)妥善(shàn)解决。

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