又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资(zī)者和(hé)期货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师(shī)手机端突然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情服务(wù)器”，然后就停(tíng)留(liú)在这个阶段，一(yī)直无(wú)法往(wǎng)后显示。记(jì)者也在第一时(shí)间联(lián)系(xì)到了(le)几(jǐ)位期货交易者，他们也(yě)向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时(shí)，有客户(hù)多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络(luò)问题。突(tū)发状(zhuàng)况出(chū)现后(hòu)，我们博易(yì)大师的技术(shù)群(qún)里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期(qī)货公司的技(jì)术(shù)部人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群里报的(de)有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表(biǎo)面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也(yě)会自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博易(yì)的(de)答(dá)复。”上述期货公司(sī)技术人(rén)员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公(gōng)司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大(dà)师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题(tí)，直到周六也没(méi)见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少被客户骂(mà)，周六(liù)早(zǎo)上还要给客户(hù)解(jiě)释。其实，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时(shí)间给博易大(dà)师的客服打电(diàn)话，对方中国欠别国钱吗回复说(shuō)，正在排(pái)查。也(yě)有技术(shù)人(rén)员(yuán)称，可能行(xíng)情(qíng)线路出(chū)问题了，不过具体原因还(hái)需等博易大师的官(guān)方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大师(shī)还没(méi)有对此(cǐ)次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了(le中国欠别国钱吗)，不(bù)行；用无线和流量也都试了(le)，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目(mù)前(qián)手(shǒu)机下(xià)单方(fāng)面，期货(huò)交易者用(yòng)的最多是国(guó)内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之(zhī)后(hòu)，很(hěn)多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠道(dào)比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还有(yǒu)别的可替(tì)代，对大多(duō)数(shù)交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单(dān)渠道(dào)，如(rú)果一(yī)家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以(yǐ)替(tì)代。如(rú)果客户(hù)用单一的博易(yì)App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师(shī)反映出现同样的问题。对(duì)此，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时(shí)候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也(yě)将这次(cì)情(qíng)况及时(shí)反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在(zài)博(bó)易(yì)技术(shù)交(jiāo)流(liú)群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样的问(wèn)题(tí)。”上(shàng)述(shù)期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发(fā)现问题(tí)后，我们(men)领导在(zài)工作群里第一时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题(tí)并解决(jué)问题(tí)；二(èr)是客(kè)户经(jīng)理做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工(gōng)作(zuò)，并告(gào)知客户(hù)可以(yǐ)通(tōng)过其他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话(huà)来解决下单问题(tí)；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服(fú)务商）需要进一步提升技术(shù)保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现(xiàn)故障会导致无法及时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行情、无(wú)法按(àn)照意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及(jí)时调动资金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客(kè)户(hù)经(jīng)理的联系方(fāng)式或者熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧急(jí)报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交(jiāo)易本来就(jiù)是有风险的(de)，无论行情软件(jiàn)出现的突(tū)发(fā)情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风险的(de)一(yī)部分(fēn)，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的应(yīng)急预(yù)案，防范于未然。

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