一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我(wǒ)们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发(fā)布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的(de)推(tuī)文(wén)，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材(cái)料(liào)，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生(shēng)成+翻(fān)译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和(hé)术(shù)语方面存在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面(miàn)的(de)应(yīng)用也有(yǒu)所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客服被提(tí)及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话(huà)能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应用场景会(huì)很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子(zi)任务(wù)。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎(zěn)么(me)用，交互的(de)内容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎn张学良多高，少帅张学良多高g)景下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是科(kē)技(jì)公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们的(de)网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代(dài)表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营(yín张学良多高，少帅张学良多高g)的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而(ér)使银行能够将其(qí)用于(yú)更(gèng)广泛(fàn)的(de)任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟(nǐ)真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要(yào)兼顾(gù)答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究(jiū)报告也(yě)不难看出(chū)，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的(de)应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言(yán)模(mó)型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶(è)意内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门槛。

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