又出(chū)现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停(tíng)留在(zài)这(zhè)个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时(shí)间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续(xù)大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多(duō)个期货公(gōng)司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的技术(shù)部人员(yuán)告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的(de)技术(shù)群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但(dàn)是连(lián)不上也(yě)会自动切到(dào)就(jiù)近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不(bù)了，最(zuì)后(hòu)才知(zhī)道是博易大师交易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还(hái)要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查(chá)。也有技术(shù)人(rén)员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等博易大师的官(guān)方(fāng)通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现了(le)问题(tí)，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载(zài)了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了解到(dào)，目前(qián)手机下单方(fāng)面，期货(huò)交易者用的(de)最(zuì)多(duō)是国(guó)内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一家出春有约,花不误,年年岁岁不相负，年年岁岁花相似的全诗句故(gù)障，还有别的(de)可替代，对(duì)大(dà)多(duō)数交易者影响不(bù)是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出(chū)问题，另(lìng)外几家都可以替(tì)代(dài)。如果客户用单(dān)一的博易App，那(nà)很大(dà)可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期货公司都(dōu)向博易大(dà)师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期(qī)货(huò)公司和客(kè)户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们(men)公(gōng)司技术部和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是我们(men)公(gōng)司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情况及(jí)时(shí)反馈到(dào)博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他(tā)公司出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们领导在工(gōng)作群(qún)里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软(ruǎn)件公司(sī)继(jì)续联系，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解决问题；二(èr)是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他手机软件或(huò)电(diàn)脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解决下单(dān)问题(tí)；三是总部夜(yè)班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉及范围(wéi)广。对于(yú)期货行业(yè)来(lái)说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提(tí)升技术(shù)保障能力(lì)和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易(yì)指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时(shí)调(diào)动资金等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的(de)客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来(lái)就(jiù)是有风险的，无(wú)论(lùn)行情软件出现的突发情(qíng)况还是(shì)期货行情(qíng)的(de)剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障(zhàng)是交易(yì)风险的(de)一(yī)部分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件的应急预(yù)案，防范(fàn)于未然(rán)。

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