11月29日，滴滴出行再(zài)度(dù)回(huí)应(yīng)日(rì)前的(de)服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故(gù)的(de)起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续(xù)将深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作，全面保障服(fú)务(wù)稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似(shì)事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常(cháng)，包括页面无(wú)法打开(kāi)、发(fā)单(dān)失(shī)败、多扣费、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前的回应(yīng)中称，如(rú)因系统(tǒng)故障导致的费用支(zhī)付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事(shì)故处理结束(shù)后(hòu)统一(yī)结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘客(kè)后无(wú)法开(kāi)始行程(chéng)和计费，平台后(hòu)续会根据行程计(jì)算和补发车费(fèi)。

另外南都记者留意到(dào)，因受到(dào)司(sī)机端后(hòu)台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某(mǒu)司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经外国人那方面确实很厉害吗，嫁给外国人会不会撑坏过核查证实(shí)该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日(rì)前还有(yǒu)报道(dào)提到，部分司(sī)机(jī)开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账号出问(wèn)题(tí)被注销。滴滴出(chū)行方面回(huí)应(yīng)南都记者(zhě)称，“经核查，目前(qián)司机(jī)账(zhàng)号(hào)及提现功(gōng)能一(yī)切正常，广(guǎng)大司(sī)机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服(fú)务等级高的(de)司机可每天提现。据(jù)多个(gè)司机群聊(liáo)天显示(shì)，不(bù)少滴滴司机(外国人那方面确实很厉害吗，嫁给外国人会不会撑坏jī)都表示(shì)自己(jǐ)提(tí)现成(chéng)功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑(bēi)值(zhí)（包括(kuò)出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢(huī)复和补发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴出(chū)行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定(dìng)，这(zhè)起事故(gù)的起因(yīn)是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续(xù)将深(shēn)入开展技术风险隐患排查(chá)和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全(quán)部恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加(jiā)快(kuài)妥善解决。

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