11月29日，滴滴(dī)出行再(zài)度回(huí)应日前的服(fú)务异(yì)常称，目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查，初步确定，这起(qǐ)事故的(de)起因(yīn)是国家常务委员7人，国家常务委员7人简历底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的(de)“遭受(shòu)攻击(jī)”，后(hòu)续(xù)将深入开展技(jì)术(shù)风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类(lèi)似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法打开(kāi)、发(fā)单失败、多扣费、司机无(wú)法接单(dān)等等。官方在(zài)此前的(de)回应中称，如因系(xì)统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会(huì)在事(shì)故处理结(jié)束后统(tǒng)一(yī)结(jié)算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后无法开始(shǐ)行(xíng)程和计(jì)费，平台后续会根(gēn)据(jù)行程计算和补发车(chē)费。

另外南(nán)都(dōu)记者留意到，因受到(dào)司机端后台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额截(jié)图，称“某司(sī)机(jī)收入(rù)超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方面告(gào)诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题(tí)导致自己账号出问(wèn)题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查(chá)，目前司机账号国家常务委员7人，国家常务委员7人简历及(jí)提现(xiàn)功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每(měi)周二提现，服务等级高的(de)司机(jī)可每天提现。据多个司机群聊(liáo)天显示(shì)，不少(shǎo)滴滴司机都表示(shì)自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司机师傅们关心(xīn)受(shòu)影(yǐng)响的相关(guān)奖(jiǎng)励、费用异(yì)常、口碑(bēi)值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆(lù)续恢复和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务(wù)恢复的(de)同时，滴滴(dī)已(yǐ)在(zài)28日(rì)启动了内部(bù)复盘调查。初步(bù)确定(dìng)，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示(shì)，后(hòu)续将深入(rù)开展技术(shù)风险隐患排查和升(shēng)级(jí)工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥善(shàn)解决。

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