国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于(yú)事件(jiàn)的调(diào)查(chá)，并(bìng)依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部(bù)门(mén)的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地(dì)区(qū)均提供专业且(qiě)一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界(jiè)对于(yú)国泰(tài)航(háng)空(kōng)的持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断(duàn)使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力(lì)使用自(zì)己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”半亩花田护肤品排行榜，半亩花田护肤品属于什么档次'>半亩花田护肤品排行榜，半亩花田护肤品属于什么档次该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们(men)对(duì)于此事件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需(xū)求也在(zài)航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等(děng)？

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