一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现(xiàn)，答(dá)案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们(men)的(de)生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是(shì)出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发(fā)，展开了(le)有趣(qù)、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研(yán)究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高(gāo)水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数(shù)据(jù)来源及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服(fú)产品咨(zī)询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以(yǐ)及内(nèi)容生国际歌的作者是谁哪国人，国际歌作者是哪个国家的人成(chéng)。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评(píng)国际歌的作者是谁哪国人，国际歌作者是哪个国家的人估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力(lì)和底层(céng)的大规(guī)模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了(le)生(shēng)成(chéng)对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了(le)替代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配(pèi)图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可(kě)能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研(yán)报称(chēng)之为(wèi)“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自(zì)动(dòng)化客户服务(wù)任务(wù)，回答(dá)常见(jiàn)国际歌的作者是谁哪国人，国际歌作者是哪个国家的人问题或(huò)提(tí)供(gōng)有关产品和服(fú)务的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾出时(shí)间专(zhuān)注(zhù)于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提(tí)高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加强大和(hé)通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其(qí)用于更广泛(fàn)的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者(zhě)说(shuō)还不(bù)能(néng)独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术(shù)负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无(wú)疑是一项重要(yào)的科技(jì)成果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的(de)，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目(mù)前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员(yuán)利(lì)用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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