一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得(dé)了(le)诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们(men)的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情(qíng)做出了(le)不(bù)一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微(w80寸电视尺寸长宽多少ēi)信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内容生(shēng)产、金融(róng)产(chǎn)品与合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容(róng)）模型生成特(tè)性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的(de)实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的(de)有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文(wén)字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的(de)报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询(xún)知识库(kù)等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(80寸电视尺寸长宽多少yíng)态势(shì)评(píng)估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提(tí)及(jí)得(dé)更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融(róng)科(kē)技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大(dà)规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的(de)应(yīng)用场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模(mó)型(xíng)能力(lì)，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是(shì)涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任务(wù)。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动，还能(néng)替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用(yòng)这(zhè)个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的(de)应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增长(zhǎng)最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表(biǎo)示，80寸电视尺寸长宽多少“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题(tí)或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更复(fù)杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能(néng)会(huì)变得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还(hái)有待完(wán)善，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而(ér)是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训练出来的，这(zhè)意(yì)味着(zhe)它在(zài)回答问(wèn)题可(kě)能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既(jì)可(kě)以是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造(zào)出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写(xiě)代(dài)码。同(tóng)时也可能(néng)被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动(dòng)。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击(jī)，也成(chéng)为网(wǎng)络(luò)防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的(de)应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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