11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调(diào)查，初步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深(shēn)入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常(cháng)，包闯关东三个儿子的结局，闯关东三个媳妇的结局括页面(miàn)无(wú)法打开、发单失败(bài)、多(duō)扣费、司机无法接单等等。官方在(zài)此前的回应中称，如因系统故障导致的费用支付(fù)异常、多扣费(fèi)等(děng)问题，会(huì)在事故处理(lǐ)结束后统一(yī)结算补(bǔ)偿(cháng)。针对有司机师傅(fù)反馈接(jiē)到(dào)乘客后无法开始行程(chéng)和计费，平台后续(xù)会(huì)根据行程计(jì)算和补发车(chē)费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网(wǎng)友晒(shài)出一(yī)张(zhāng)账户余额截(jié)图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣(yáo)言。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕(pà)系统(tǒng)问题导致(zhì)自己(jǐ)账号(hào)出问题被注销(xiāo)。滴滴(dī)出行方面(miàn)回(huí)应南都记者称，“经核查(chá)，目前司机账号(hào)及提(tí)现功能一(yī)切正常，广(guǎng)大司机(jī)师傅(fù)们无需担心(xīn)。滴滴平台(tái)是每周二提(tí)现，服闯关东三个儿子的结局，闯关东三个媳妇的结局务等级高的司机(jī)可(kě)每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表示自己提(tí)现成功了(le)。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的(de)相(xiāng)关(guān)奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括(kuò)出(chū)行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)就此次故障再(zài)次致歉(qiàn)，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘(pán)调查(chá)。初步确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术(shù)风险隐患(huàn)排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因这起(qǐ)事故造成的(de)困扰和(hé)问题，滴滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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