11月29日，滴滴(dī)出行再度回应(yīng)日前的服务异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调(diào)查，初(chū)步(bù)确定，这起事故的(de)起因是底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开(kāi)展技(jì)术风险隐患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全(quán)面保障服(fú)务稳(wěn)定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用(yòng)户反映滴滴出(chū)行App异常(cháng)，包括(kuò)页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费(fèi)、司(sī)机(jī)无(wú)法接单等等。官(guān)方在此前的回应中称，如因系统故(gù)障导致的费用支(zhī)付(fù)异常、多扣费(fèi)等问题，会在事(shì)故(gù)处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法(fǎ)开始行程和计费，平(píng)台(tái)后续会根据行(xíng)程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到(dào)司(sī)机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出(chū)一张账户余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南都记者，经过(guò)核(hé)查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳(kěn)请大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统问题(tí)导致(zhì)自己(jǐ)账号出问题被注销。滴(dī)滴出行方面回应(yīng)南都记者称，“经核查，目前司机(jī)账号及(jí)提现功能一切正(zhèng)常，广大(dà)司机师傅(fù)们无(wú)需(xū)担心。滴滴(dī)平台是每(měi)周二(èr)提(tí)现，服务(wù)等级高的司机可每天提现。据(jù)多个司机群聊(liáo)天显示(shì)，不少滴滴(dī)司(sī)机(jī)都表示(shì)自己(jǐ)提(tí)现成功(gōng)了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣(yáo)。15英寸等于多少厘米 15英寸等于多少寸另外，司机(jī)师傅们(men)关心(xīn)受影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分(fēn)）等15英寸等于多少厘米 15英寸等于多少寸，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此(cǐ)次故障再次(cì)致歉(qiàn)，称(chēng)各(gè)项服(fú)务恢复的(de)同时(shí)，滴滴已在28日(rì)启动了内部(bù)复(fù)盘调查。初步确定，这(zhè)起事(shì)故的起(qǐ)因(yīn)是底层系(xì)统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴(dī)表示(shì)，后(hòu)续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢(huī)复(fù)。因这起事故造成的(de)困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快妥善解决。

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