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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨打选项(xiàng)，然后耐心等(děng)待接通；

　　接(jiē)通后，会听到AI智能语音提示(shì)，直接说出转人工或(huò)者人工客服，等(děng)待(dài)转接(jiē)至人工客(kè)服即可的(de)。

　　为增强客户服务体验，推进全网一体(tǐ)化建设，中(zhōng)通(tōng)快递近(jìn)日宣(xuān)布，将启用(yòng)95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的(de)开通，中通快递(dì)全网的(de)客服体(tǐ)系建设也因此(cǐ)得到进一步完善，客(kè)服流(liú)程(chéng)将变被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都将(jiāng)一站式(shì)享有(yǒu)自助下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投(tóu)诉(sù)受理等多项服务(wù)。

　　该专线将全年(nián)全天候(hòu)为广大客户开放，全网统(tǒng)一执行，有效解决了因(yīn)线(xiàn)路(lù)繁忙、电话(huà)占线等问题，为客户提供标准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目(mù)小组，在安全运营(yíng)、技(jì)能培训、项目维护等方面制定了全网(wǎng)可行的实(shí)施方案，确保95311上线后的(de)高效(xiào)运(yùn)行(xíng)。

中通(tōng)快递

　　中通快(kuài)递股(gǔ)份有(yǒu)限公司于2002年5月8日(rì)在(zài)上海成立，是一(yī)家集快递、物流(liú)及其他(tā)业务于一体的大型集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递(dì)现已成为国内业务规模较大、第一方阵(zhèn)中发展较(jiào)快(kuài)的快递企业(yè)，中通快递(dì)2019年继续保持了稳健的发展态势(shì)，全(quán)年完成(chéng)业务(wù)量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳(wěn)健的增(zēng)长，全年调整(zhěng)后净利润较上年同期增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量(liàng)方(fāng)面，在申诉率、公众满意度方面中通也(yě)保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线(xiàn)运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登陆美(měi)国纽(niǔ)约证券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴(fù)美上市以来最大规模的中国(guó)企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递(dì)在(zài)美上(shàng)市，向全世界打开了(le)一扇了解中国快递发(fā)展(zhǎn)的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递发布(bù)公告(gào)称(chēng)，基于快(kuài)递行业发展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋势，为了进一步维护服务品质和提升客户满意度(dù)，从(cóng)18年(nián)10月1日起启动快递(dì)费用调节机制，调整全国(guó)到(dào)上海地区(qū)的快(kuài)递费用，具体费用调整幅度，由当地服(fú)务网(wǎng)点(diǎn)根据总(zǒng)部指导建议(yì)并结合(hé)各自实际(jì)情况(kuàng)实施。

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