又(yòu)出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停乡字用五笔怎么打出来，乡字五笔怎么打法留在(zài)这个阶段(duàn)，一(yī)直无法往(wǎng)后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第一时(shí)间联系到了几位期货交易者，他们也(yě)向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持(chí)续(xù)大(dà)半个小时，有客户(hù)多(duō)个期货(huò)公司的账(zhàng)户都(dōu)无(wú)法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打(dǎ)不开，还(hái)以为(wèi)是网络(luò)问题。突发状况出(chū)现后，我(wǒ)们(men)博易(yì)大(dà)师的技术(shù)群里均(jūn)在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大(dà)师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行(xíng)情站点有问题(tí)，客户主动连接，但(dàn)是连不上(shàng)也(yě)会自动(dòng)切到就(jiù)近的(de)站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客(kè)户(hù)投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件(jiàn)出现了问题(tí)，直到周六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六(liù)早上还要给客户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我们一(yī)线市(shì)场人(rén)员(yuán)默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时(shí)间给博易大(dà)师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行(xíng)情线路出(chū)问题(tí)了，不过(guò)具(jù)体原因还(hái)需(xū)等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对(duì)此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者(zhě)用的最(zuì)多是国内某(mǒu)款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发(fā)了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四(sì)种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单一(yī)的博易(yì)App，那很大可(kě)能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博(bó)易(yì)大师反映出现(xiàn)同(tóng)样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映(yìng)登不(bù)上(shàng)去软件的时候(hòu)，我们公司技(jì)术部(bù)和数智中心联合排(pái)查，先查看是(shì)否是我们公(gōng)司自身软件的问(wèn)题，同时(shí)也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群中。在(zài)博易(yì)技(jì)术(shù)交流群(qún)中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货(huò)公(gōng)司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群(qún)里第一时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术(shù)岗与软件公司继续联系(xì)乡字用五笔怎么打出来，乡字五笔怎么打法，尽(jǐn)快找出问(wèn)题(tí)并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客(kè)户的安(ān)抚(fǔ)工作(zuò)，并(bìng)告(gào)知客户可以(yǐ)通过其他手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软件下单，或(huò)者打报单(dān)电话(huà)来解决下(xià)单问题(tí)；三是(shì)总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不(bù)是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对(duì)于(yú)期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保(bǎo)障(zhàng)能(néng)力和(hé)稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情、无法按照意(yì)愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价(jià)位(wèi)、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突(tū)发情况，投资(zī)者要(yào)有期货公司(sī)的(de)客户经理的联系(xì)方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本(běn)来就是有风险的，无(wú)论行情软件出现的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是(shì)交易风(fēng)险的一部(bù)分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的(de)应(yīng)急预案(àn)，防范于未然。

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