国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据三角形的边长公式小学，等边三角形的边长公式(jù)公司的(de)规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件(jiàn)再次发生，我(w三角形的边长公式小学，等边三角形的边长公式ǒ)将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的(de)旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业(yè)且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对(duì)于国泰航空的持续关注(zhù)和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台(tái)举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非(fēi三角形的边长公式小学，等边三角形的边长公式)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质的(de)服(fú)务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联(lián)系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务(wù)需求也(yě)在航司规(guī)定的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不(bù)会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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