又出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资(zī)者和期货(huò)公(gōng)司人(rén)士(shì)反映，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然(rán)登陆不(bù)上了(le)，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后(hòu)就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示。记者也在(zài)第一时间联(lián)系到了几位期货(huò)交易者(zhě)，他们也向(xiàng)记(jì)者证实(shí)，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大(dà)半个小时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多(duō)个(gè)期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为(wèi)是网络问题。突发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们博(bó)易大师的技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家期货公司的技(jì)术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群(qún)里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的行情站点有问(wèn)题，客户(hù)主(zhǔ)动(dòng)连接，但是连不上也会(huì)自动切(qiè)到就近的(de)站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的(de)答(dá)复(fù)。”上述期货(huò)公司技术人(rén)员说。

　　一(yī)位期货(huò)公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服(fú)务人(rén)员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公(gōng)司(sī)的(de)软件交易不了(le)，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂(mà)，周(zhōu)六(liù)早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公司人(rén)士第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技(jì)术人(rén)员称，可能行情线路出(chū)问题(tí)了，不过具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截(jié)至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机(jī)出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载(zài)了(le)，不行；用无线和流量也(yě)都试(shì)了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了(le)解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易(yì)者(zhě)用的(de)最多(duō)是国内(nèi)某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开发了自(zì)己的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可(kě)替(tì)代，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影响不(bù)是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一(yī)共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道(dào)，如果一家(jiā)出问(wèn)题(tí)，另外(wài)几家都可(kě)以替(tì)代(dài)。如果客户用单一的博(bó)易App，那很(hěn)大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公(gōng)司都向博易大师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户(hù)是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反(fǎn)映登不(bù)上去软件的(de)时候，我们公司技术部(bù)和数智中心(xīn)联合排查，先查(chá)看是否是我(wǒ)们公司(sī)自身软件的(de)问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到博易(yì)技术交(jiāo)流(liú)群中。在博易技术(shù)交流群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他公司出现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继(jì)续联(lián)系(xì)，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户(hù)可以通过其他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来解决下(xià)单(dān)问题；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接(jiē)听(tīng)客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和(hé)稳定性，减少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易(yì)者来(lái)说(shuō)，交易软件出现故障会(huì)导致无(wú)法及时(shí)发送交易指令、错失(shī)行情、无法按(àn)照(zhào)意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心理价(jià)位、不能(néng)及时调(diào)动资金(jīn)等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资(zī全国文明城市几年评选一次 全国文明城市是不是终身制)者(zhě)要有期货公(gōng)司的(de)客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话(huà全国文明城市几年评选一次 全国文明城市是不是终身制)，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期(qī)货交易(yì)本来就(jiù)是有风(fēng)险(xiǎn)的，无(wú)论行(xíng)情软件出(chū)现的突(tū)发情况(kuàng)还是期(qī)货行情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的(de)应急(jí)预案，防范于未然(rán)。

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