国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对(duì)于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再次发(fā)生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门的(de)工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品(pǐn)质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最(zuì)重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅客，在所有的(de)服(fú)务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加(jiā)满(mǎn)意(yì)的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台(tái)举报(bào)国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用(yòng)英语、粤含盐率公式的3种，盐水的含盐率公式语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时(shí)，同样得(dé)到了无(wú)比不(bù)耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月(y含盐率公式的3种，盐水的含盐率公式uè)22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提(tí)供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的(de)困扰(rǎo)再次致(zhì)以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōn含盐率公式的3种，盐水的含盐率公式g)中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上(shàng)发放或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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