一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了(le)基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而(ér)是朱明(míng)杰(jié)博(bó)士等(děng)AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成(chéng)特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有(yǒu)意(yì)义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的(de)报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存在(zài)明显(xiǎn)错(cuò)误、无(wú)法得(dé)知引用数(shù)据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务(wù)。在(zài)众多的(de)畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在(zài)金融(róng)领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中(zhōng)心(xīn)、员工培(péi)训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于(yú)语(yǔ)言模型能力(lì)，除(chú)了(le)生成对话(huà)、生成(chéng)图(tú)片(piàn)外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解成一(yī)步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就(jiù)看怎么(me)用，交互(hù)的(de)内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的(de)应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客(kè)户服(fú)务任务，回答常见问(wèn)题或(huò)提供(gōng)有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变(biàn)得(dé)更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域知识(shí)的(de)注入(rù)，要兼顾(gù)答(dá)案的准确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使用，而是(shì)需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的技术负(fù)责(zé)人向21世纪(jì)经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模(mó)型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的(de)科技(jì)成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集(jí)训练出来(lái)的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类(lèi)似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们的各种问题(tí)、创造出(chū)大学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同(tón公元800年中国是什么朝代建立的，中国各个朝代时间表g)时也可能被绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误(wù)内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和恶(è)意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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