又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页(yè)面一(yī)直显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时(shí)间联系到了几位期货(huò)交易(yì)者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录(lù)，持(chí)续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期(qī)货公司的账户(hù)都(dōu)无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开，还(hái)以为是(shì)网络问题。突发(fā)状况出(chū)现后，我们博(bó)易大师(shī)的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技(jì)术群里报的有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东的(de)行情站点有问(wèn)题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的(de)站(zhàn)点，具体原因不知道(dào)，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客(kè)户投(tóu)诉公(gōng)司的软件交(jiāo)易不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软件出现了(le)问题(tí)，直到周六也没(méi)见有答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户(hù)解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线市(shì)场(chǎng)人员默(mò)默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公(gōng)司人(rén)士(shì)第一时间给博易(yì)大(dà)师的客服(fú)打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行(xíng)情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需(xū)等博(bó)易大(dà)师的官方(fāng)通知。截(ji1500毫升水等于多少斤 1500毫升水是几瓶矿泉水é)至发稿，博易(yì)大师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现了问(wèn)题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载(zài)后重新下(xià)载了，不(bù)行；用(yòng)无(wú)线(xiàn)和流量也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目(mù)前手(shǒu)机下(xià)单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的最多是国内某款第三(sān)方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故障，还有别的(de)可(kě)替(tì)代，对大(dà)多数(shù)交易者(zhě)影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机(jī)下(xià)单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问题，另外(wài)几家(jiā)都可以替代。如果客户用单(dān)一的(de)博易App，那很大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货(huò)公司都向博易(yì)大(dà)师反(fǎn)映出(chū)现同(tóng)样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不(bù)上去软件的(de)时(shí)候，我们公司技术部(bù)和(hé)数(shù)智中(zhōng)心联合排查，先查(chá)看(kàn)是否(fǒu)是(shì)我(wǒ)们(men)公司(sī)自(zì)身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时反馈到(dào)博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的(de)问(wèn)题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发(fā)现问(wèn)题后(hòu)，我们领导在工作群(qún)里第一时(shí)间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决(jué)问题(tí)；二是客户经理做好对客户的(de)安(ān)抚工(gōng)作(zuò)，并告知客户可以通过其(qí)他手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话(huà)来解决下单问题(tí)；三是总部(bù)夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对(duì)于期(qī)货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会(huì)导致无(wú)法及(jí)时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏(piān)离心理价(jià)位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类(lèi)突发情况，投(tóu)资者要(yào)有(yǒu)期货公司的客户经理的联(lián)系方(fāng)式(shì)或者(zhě)熟悉期货公(gōng)司的紧急报单(dān)电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带(dài)上止损(sǔn)。因(yīn)为(wèi)期货(huò)交易本来就(jiù)是(shì)有风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发情况还(hái)是(shì)期(qī)货行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障是交易(yì)风险的一(yī)部(bù)分，交易者应(yīng)该平时做(zuò)好类似事(shì)件的应急预案，防范于未然(rán)。

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