又(yòu)出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期货公司人士反映(yìng)，博易大师手机端突(tū)然登陆不上(shàng)了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也在第(dì)一时间联(lián)系(xì)到了几位期货交易(yì)者，他们(men)也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时(shí)的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半(bàn)个小时，有客户(hù)多个期货(huò)公司的账户都无(wú)法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发状况出(chū)现后，我们(men)博易(yì)大师的技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部(bù)人(rén)员告(gào)诉(sù)记者(zhě)。

　　“周兰州女人为什么戴头巾五晚间博易大师交(jiāo)易软件的(de)技术群里(lǐ)报的(de)有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广东的(de)行情站(zhàn)点有(yǒu)问(wèn)题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还在等博易的(de)答(dá)复。”上述期(qī)货(huò)公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易不(bù)了，最(zuì)后才知道是博(bó)易大师交易(yì)软件出现(xiàn)了问题，直到(dào)周六(liù)也没见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终是我们(men)一(yī)线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的客服(fú)打电(diàn)话(huà)，对(duì)方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此(cǐ)次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是手机(jī)出现了(le)问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了(le)，不(bù)行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机(jī)下单方面(miàn)，期货交易者用的最(zuì)多是国(guó)内某(mǒu)款(kuǎn)第(dì)三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠道比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有别的可替(tì)代，对大多数(shù)交(jiāo)易者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替(tì)代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多家(jiā)期货(huò)公司都向(xiàng)博易(yì)大(dà)师反映出现(xiàn)同样的问(wèn)题(tí)。对此，期货(huò)公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的(de)时候，我们(men)公司技(jì)术部和(hé)数智(zhì)中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这次(cì)情(qíng)况及时反馈到博易(yì)技术交(jiāo)流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述(shù)期货(huò)公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续(xù)联系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客(kè)户(hù)的安抚工(gōng)作，并告知兰州女人为什么戴头巾客(kè)户可(kě)以通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问题(tí)；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行业(yè)来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一(yī)步提升技(jì)术(shù)保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故(gù)障发生。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易软件出现故障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调(diào)动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类(lèi)突发情况，投资者要(yào)有期货公司(sī)的客(kè)户(hù)经理的联系方式或者(zhě)熟(shú)悉期货公司的(de)紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货(huò)交(jiāo)易本(běn)来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突发情况还(hái)是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部(bù)分，交(jiāo)易者应该平(píng)时做好类似(shì)事件(jiàn)的应急预案，防范于未然(rán)。

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