国(guó)泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受影响的(de)乘客和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事(shì)件(jiàn)的(de)调(diào)查，并依据公司(sī)的规章制度(dù)，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个(gè)别(bié)员工严重违反公司规章制度(dù)及道德(dé)准则(zé)的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次(cì)发(fā)生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的(de)服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其中最重要的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的(de)服务地区(qū)均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的(de)英文单(dān)词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称俄罗斯为啥打不赢乌克兰，乌克兰为什么这么难打。位(wèi)于该网(wǎng)友前(qián)排的(de)乘客在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时俄罗斯为啥打不赢乌克兰，乌克兰为什么这么难打，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在(zài)国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有(yǒu)关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需(xū)求也(yě)在航司(sī)规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等？

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