国泰(tài)航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全(quán)面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们的服(fú)务(wù)流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员(yuán)工必须尊(zūn)重来(lái)自不(bù)同背(bèi)景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各(gè)界对(duì)于(yú)国泰航(háng)空(kōng)的(de)持(chí)续关(guān)注和监(jiān)督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供(gōng)更(gèng)加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友(yǒu)在网(wǎng)络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息(xī)之处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如(rú)何(hé)填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得(dé)到(dào)了无(wú)比(bǐ)不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空(kōng)再次发微博(成玉元君的身世是什么，成玉元君是什么身份bó)回应歧视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的(de)飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯成玉元君的身世是什么，成玉元君是什么身份，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的(de)服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还(hái)背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或(huò)粤语的乘客(kè)就低(dī)人一等？

未经允许不得转载：IDC站长站，IDC站长，IDC资讯--IDC站长站 成玉元君的身世是什么，成玉元君是什么身份