国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已完成对(duì)于事件的(de)调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反公(gōng)司规章制(zhì)度及(jí)道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。外公总是在妈妈身上睡觉好吗，外公在妈妈身上做什么>

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客外公总是在妈妈身上睡觉好吗，外公在妈妈身上做什么在(zài)尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高品质的(de)服(fú)务，对于此次事(shì)件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客(kè)进(jìn)一步了解情况，并会(huì)进行严(yán)肃(sù)调查(chá)处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的(de)服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘(chéng)客(kè)就低人(rén)一等？

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