一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得(dé)了(le)诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的(de)角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻(fān)译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在(zài)标点和(hé)术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能(néng)语音(yīn)、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层(céng)的(de)大规模语言模(mó)型能(néng)力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言模型能(néng)力(lì)，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步步的(de)子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活(huó)破亿(yì)仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如(rú)何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的(de)详细信息(xī)。

这可(kě)以(yǐ)让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出(chū)更明智(zhì)的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰(jié)强调(diào)，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和(hé)可控性，不(bù)能(néng)‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不(bù)能独立使(s72小时是几天，72小时是几天几夜hǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的(de)科技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训练出来(lái)的，这意(yì)味着它(tā)在回答问题可(kě)能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如(rú)传播虚(xū)假(jiǎ)信(xìn)息和(hé)滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能(néng)模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的工具，解(jiě)答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时(shí)也(yě)可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来(lái)说(shuō)，既可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也(yě)成为(wèi)网(wǎng)络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分(fēn)原72小时是几天，72小时是几天几夜(yuán)因(yīn)是(shì)模型目前仍然(rán)会(huì)生(shēng)成(chéng)一些虚假错误(wù)内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于如何(hé)规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安(ān)全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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