11月29日(rì)，滴滴出(chū)行再度回应日(rì)前的(de)服务异(yì)常称，目(mù)前，滴滴App的(de)所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。经28日(rì)启动了(le)内部复盘(pán)调(diào)查(chá)，初(chū)步确(què)定(dìng)，这起事故的(de)起因是底层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患(huàn)排查和升级(jí)工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事故再发生。

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11月(yuè)27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户(hù)反映(yìng)滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法打开、发单失(shī)败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前的回应中称，如(rú)因系统故障导致(zhì)的费用支(zhī)付异(yì)常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开(kāi)始行程和计费，平台后续(xù)会根据行(xíng)程(chéng)计(jì)算和补发车费。

另外南都(dōu)记者(zhě)留意(yì)到，因受到司机端(duān)后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方面告诉(sù)南都(dōu)记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣(yáo)言(yán)。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。

针对日(rì)前(qián)还有报道提到(dào)，部分司(sī)机开(kāi)始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面回应南都记者称，“经核查，目前司(sī)机(jī)账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个(gè)司机群聊(liáo)天显示，不少(shǎo)滴滴司机(jī)都表示自己提现成(chéng)功了。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。另外，司(sī)机师(shī)傅们关(guān)心受影(yǐng)响(xiǎng)的相关奖励、费用(yòng)异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行就此次故障(zhàng)再次致(zhì)歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘调查(chá)。初步确定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”。滴(dī)滴(dī)表示，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复(fù)。因这起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善(shàn)解决。

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