一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪(nǎ)些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的(de)生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲情做出了不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人(rén)工智能技(jì)术来(lái)生成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实(shí)美团的肯德基会员卡收费吗多少钱 肯德基办会员要钱吗际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告(gào)。据该(gāi)团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题(tí)：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译(yì)后(hòu)表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用(yòng)于宣传、接(jiē)待(dài)以及(jí)内容(róng)生(shēng)成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能(néng)聊(liáo)得下去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话(huà)能力和底(dǐ)层的(de)大规模(mó)语言模型能(néng)力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融(róng)领域(yù)对(duì)话(huà)的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服(fú)中(zhōng)心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分(fēn)解成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、创造性(xìng)工作(zuò)。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内容可(kě)能(néng)会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上增长最快(kuài)的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问(wèn)题或(huò)提(tí)供有关(guān)产品(pǐn)和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出(chū)更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变(biàn)得(dé)更(gèng)加强大(dà)和通(tōng)用，从(cóng)而使银(yín)行能(néng)够将其(qí)用(yòng)于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确(què)性和(hé)可控(kòng)性，不能(néng)‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也(yě)不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是(shì)需(xū)要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的技术负责人(rén)向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出(chū)来的(de)，这意味着它在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他(tā)类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人(rén)们(men)的(de)各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比(bǐ)如，对(duì)网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（St美团的肯德基会员卡收费吗多少钱 肯德基办会员要钱吗ack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错(cuò)误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题(tí)，他认为，从安全防护(hù)的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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