国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对早晨的太阳叫什么，早晨的太阳叫什么雅称于个别(bié)员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流(liú)程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空的(de)服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的(de)服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰(tài)航(háng)空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航(háng)空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使用(yòng)自(zì)己会(huì)的(de)英文单词想要(yào)向(xiàng)这早晨的太阳叫什么，早晨的太阳叫什么雅称些(xiē)‘只会英(yīng)文(wén)的’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到(dào)了无比早晨的太阳叫什么，早晨的太阳叫什么雅称不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快(kuài)经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提(tí)供高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系(xì)相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于(yú)此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空(kōng)服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务(wù)需求(qiú)也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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