一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成(chéng)学术论(lùn)文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人(rén)员(yuán)发(fā)起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集(jí)中(zhōng)在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的(de)应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是(shì)对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是(shì)聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用(yòng)卡在(zài)官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出(chū)发(fā)，对内容生产、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容(róng)）模(mó)型生成(chéng)特性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客(kè)服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是(shì)人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对(duì)话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型(xíng)能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务(wù)分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除(chú)了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复(fù)杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章(zhāng)自动配(pèi)图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的(de)内容(róng)可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银(yín)行(xíng)，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多(duō)人(rén)在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们(men)的(de)网站(zhàn)，但我(wǒ)们的(de)网络资(zī)源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂(zá)或高价(jià)值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得(dé)更加强(qiáng)大和通(tōng)用(yòng)，从而(ér)使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务(wù)和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研(yán)究(jiū)报(bào)告也不(bù)难(nán)看描写瘦西湖春天的诗句，扬州瘦西湖美景佳句(kàn)出，该(gāi)技(jì)术还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不(bù)能(néng)独(dú)立使用，而是(shì)需(xū)要人工(gōng)配合(hé)。一位(wèi)银行的技(jì)术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑(yí)是一项重要(yào)的科技(jì)成果，但同(tóng)时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的工具(jù)，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目(mù)前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚(xū)假错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其(qí)向(xiàng)恶(è)意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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