国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想(xiǎng)再次(cì)重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生(shēng)，我将(jiāng)亲(qīn)自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重来(lái)自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航空的(de)持(chí)续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客(kè)努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿(ná)毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带(dài)来的(de)困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒(m电池充到80好还是100好 充电到80真的能保护电池吗#ff0000; line-height: 24px;'>电池充到80好还是100好 充电到80真的能保护电池吗éi)体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相(xiāng)关服(fú)务需求(qiú)也在航司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲电池充到80好还是100好 充电到80真的能保护电池吗笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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