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　　接通后，会听到AI智(zhì)能语音提(tí)示，直接说出转人工或者人工客服，等待转接至人工客(kè)服(fú)即可的。

　　为增强客户(hù)服务体验，推进全(quán)网一体化建(jiàn)设，中通(tōng)快递近日宣(xuān)布，将启(qǐ)用95311全国统一(yī)客(kè)户(hù)服务专线(xiàn)。

　　95311客户服(fú)务广州夏天温度一般多少度，广州夏天温度一般多少度正常专(zhuān)线(xiàn)的开通，中通快递全网的(de)客服体系建设(shè)也因此得到进一步完善，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户(hù)在(zài)售前(qián)、售中、售后，都(dōu)将一站式享(xiǎng)有(yǒu)自助下单(dān)、业(yè)务(wù)咨(zī)询、快(kuài)件(jiàn)查询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天(tiān)候为(wèi)广(guǎng)大客(kè)户开放(fàng)，全网统一执行，有效解决(jué)了因线路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客户提(tí)供标(biāo)准、流畅(chàng)的快递服(fú)务(wù)体验。

　　中(zhōng)通快递已成(chéng)立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方(fāng)面制(zhì)定了(le)全网可行的实施(shī)方案(àn)，确保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快(kuài)递(dì)股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是一家集(jí)快递、物流(liú)及其他(tā)业务于一体的大型集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现已成为国(guó)内业务规模较大、第一方阵中发展较快(kuài)的快递企业，中通快递2019年(nián)继续保持了稳健的发展态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净利润(rùn)较(jiào)上年同期(qī)增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也保持了领(lǐng)先。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月31日，中(zhōng)通服务(wù)网点约30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家，长途(tú)车辆数(shù)量超过7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通快递成功(gōng)登陆美(měi)国纽约证券交易所(suǒ)，创当(dāng)年(nián)美国(guó)证(zhèng)券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市以来最大规模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世(shì)界打(dǎ)开(kāi)了一扇了解(jiě)中(zhōng)国(guó)快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布(bù)公告称，基于快递行业发(fā)展现状与趋势，为了进(jìn)一步维(wéi)护服(fú)务品质和提升客(kè)户满意(yì)度，从18年10月1日(rì)起(qǐ)启动(dòng)快递费用(yòng)调节机制(zhì)，调整全国到(dào)上海地区的快递(dì)费用，具体费用调整幅(fú)度，由当(dāng)地(dì)服务网点根据总部指导建议并结合各自实际(jì)情(qíng)况实施。

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