一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧路由器有使用年限吗(路由器有使用年限吗yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义(yì)的实(shí)验(yàn)。有金(jīn)融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研(yán)究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字(zì)并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法得(dé)知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用(yòng)在营(yíng)销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态(tài)势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金(jīn)融(róng)科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和(hé)底层的大规模语言模(mó)型能力。关(guān)于(yú)对(duì)话能力，在金融领域对话的(de)应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成一(yī)步(bù)步的(de)子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单(dān)重复(fù)的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自(zì)动(dòng)配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出(chū)了十分(fēn)谨慎(shèn)的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就(jiù)在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集(jí)团发(fā)布(bù)研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的(de)网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如(rú)何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出(chū)时(shí)间(jiān)专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值的(de)任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻(qīng)松地(dì)获(huò)得(dé)对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要(yào)人工配合。一(yī)位银行的(de)技术(shù)负责人向21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模(mó)型(xíng)无疑(yí)是一项重要(yào)的(de)科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意(yì)味(wèi)着它在回答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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