4月20日，作为国内规模最大的民营能(néng)源企业之一的(de)新奥股份(fèn)（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这(zhè)份长达72页的社会责任(rèn)报告，就公司环境(jìng)、社(shè)会和(hé)管治三个维度展开(kāi)详细汇报(bào)。新奥股(gǔ)份践行(xíng)ESG表现得到了社(shè)会(huì)多方的(de)认可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳实践奖、安永可持续发展年度杰(jié)出(chū)企业奖等多个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指出，ESG的理念是推动人类社(shè)会可持续发展，这个理念很(hěn)好地体现了(le)企业公(gōng)民的(de)社(shè)会价值。作为一家以(yǐ)清(qīng)洁能源(yuán)为主的企业(yè)，理(lǐ)应有所(suǒ)作为，作出表(biǎo)率。

　　推(tuī)动低碳发展(zhǎn)，碳排放强度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一维度举足轻重，特别是(shì)在国内“双碳”背景下，能(néng)源企业肩(jiān)负重(zhòng)要使(shǐ)命。新奥(ào)股份(fèn)一方(fāng)面(miàn)积极主动履行(xíng)低碳减排义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年(nián)实现碳中和，带动产业绿色低碳转型，为营造(zào)绿色生态贡献(xiàn)力量。另一方面，公司始终坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪守法、持续改(gǎi)进”的环境管理方(fāng)针，不(bù)断落(luò)实环保(bǎo)工作(zuò)主体责任，明确内部员工的环保职责。

　　环(huán)境保(bǎo)护(hù)工作(zuò)不(bù)只是(shì)新奥股份领(lǐng)导层付诸实践，公司的每一位员工都有相关意识、决心和实际举措。为(wèi)了更好落实环(huán)保工作，新(xīn)奥(ào)股份持续(xù)加强员工节能环(huán)保(bǎo)意识，发起低碳绿色办公的倡议活动，倡(chàng)导各子公(gōng)司组(zǔ)织开展各类(lèi)低碳(tàn)节能主题宣贯活动，促进员工养(yǎng)成低(dī)碳办公及生活的习惯(guàn)，提升了公司低碳节能领(lǐng)域的(de)黏合(hé)度、契合度。

　　截至2022年底，新(xīn)奥(ào)股份(fèn)碳(tàn)排(pái)放强度同比下降28.3％，综合(hé)能(néng)耗(hào)消(xiāo)耗密度同(tóng)比下降(jiàng)20.4％，全年无重大环境污染事件(jiàn)与违规行为，新奥(ào)股份及下属公司66家通过(guò)ISO14001环境管理(lǐ)体系认证。新(xīn)奥股份助力(lì)社(shè)会及用户(hù)减排5288万吨，全年(nián)环(huán)保资金投入6029万(wàn)元(yuán)。

　　此外，作为行(xíng)业气候先锋企业，2022年新(xīn)奥股(gǔ)份与国际权威第三(sān)方咨询(xún)机构合(hé)作，开展了领先披露天然(rán)气产(chǎn)品(pǐn)全生命周期碳排放范(fàn)围三测(cè)算工(gōng)作，成为国内能源(yuán)行业周期碳(tàn)足迹的公司。

　　综合能源(yuán)营收规模增至百(bǎi)亿(yì)，光伏发电装机规(guī)模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告(gào)中的环(huán)境部分指出，公司秉持绿色发展的理念，全(quán)面响(xiǎng)应国家“30、60”双碳目(mù)标(biāo)与能源转型战略，并结合公(gōng)司的业(yè)务范畴(chóu)，全(quán)面探索(suǒ)低碳能(néng)源与清洁能(néng)源(yuán)解(jiě)决方案(àn)，为促进能源、经(jīng)济、社会与环境的(de)协调发展(zhǎn)贡献力量(liàng)。

　　从(cóng)新(xīn)奥股份2020至2022年的年(nián)度报(bào)告中(zhōng)可以(yǐ)看到，涉及低碳能源与清洁能源解决方案的综合能源销售及(jí)服(fú)务项目(mù)营收表现强劲的成(chéng)长性。2022年这一(yī)业务(wù)实(shí)现营业收入120.52亿元，同比(bǐ)增长38.12％，营收增速超过公司(sī)平均水平。截至2022年底，新奥股份共有60个综(zōng)合能(néng)源项目完(wán)成建设并投入运营(yíng)，累计已投运综(zōng)合能源(yuán)项目达(dá)210个。

　　图(tú)1：新奥股份2020至2022年综合能(néng)源销售及(jí)服务项目(mù)营业(yè)收入

　　制图(tú)：金(jīn)融界上(shàng)市公司研究院(yuàn)；数据来源：年度(dù)报告

　　在综(zōng)合能源(yuán)业(yè)务方面(miàn)，公司充分运用数(shù)智技(jì)术，强化泛能理念牵引(yǐn)，紧(jǐn)抓政(zhèng)府、客户(hù)绿色低碳需求，聚焦低碳(tàn)园区(qū)、低碳工厂、低(dī)碳建筑、低碳交(jiāo)通(tōng)四大业务矩(jǔ)阵，各(gè)业务组织结(jié)合资源禀赋(fù)积极探(tàn)索光伏、冷能发电可行性，力图最大(dà)化利(lì)用各厂区(qū)内楼(lóu)顶、车棚、可利用(yòng)地面(miàn)等(děng)区域的太阳能资源(yuán)和接收站的冷(lěng)能资源。

　　具体(tǐ)到光(guāng)伏(fú)领(lǐng)域，2022年新奥股份于多地开展(zhǎn)自有建(jiàn)筑光伏发电项目(mù)，装机规模共计4.25MW，可再生能(néng)源使用总(zǒng)量(liàng)达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股(gǔ)份(fèn)2022年自身运营设(shè)施(shī)投(tóu)运规模较大的光(guāng)伏设施(shī)位(wèi)于舟山接收站(zhàn)，设计年发电量53.6万(wàn)kWh，年减碳约424吨二氧(yǎng)化碳当量(liàng)。

　　依托安全数智化技术(shù)，职业(yè)健康安(ān)全投入共(gòng)计17.4亿元

　　新奥股(gǔ)份ESG报告(gào)中的社(shè)会(huì)（Social）维度指出，公司依托安全数智化，实现全业务(wù)场景下“看得(dé)见、知重点、有人管”的安全(quán)智(zhì)慧运(yùn)营管理体系(xì)，实现从生产安(ān)全和(hé)数智安(ān)全(quán)双向(xiàng)赋(fù)能(néng)，演进到“全场景安全”的实践和(hé)落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健(jiàn)康(kāng)安(ān)全投入共计17.4亿元，设置(zhì)专职安全管理人员1041名(míng)，信(xìn)息安全培训时长(zhǎng)共计4390小(xiǎo)时和(hé)总人次554,333次，无重大信息安全事故。此外，公司员工百(bǎi)万工时工伤事(shì)故率0.34，职业病案例(lì)数0件，承包商百万工(gōng)时工伤事故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积极在安全生产方面(miàn)树立公司品牌外，公司还积极开展以绿色工程、建校工程(chéng)、励(lì)志(zhì)工程和素质工程(chéng)为核心的多(duō)个公益慈善(shàn)项目(mù)，并参与乡(xiāng)村振兴行动。2022年以(yǐ)来，新奥股份及子公司开展慈善捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满(mǎn)意度95.4分

　　良好(hǎo)的企(qǐ)业(yè)治理对于公司未(wèi)来发展有着重要意义，新(xīn)奥股份在2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部分中表明，公司建(jiàn)立了完善的(de)企业(yè)治(zhì)理(lǐ)架构，不断提升董事会运作效率，持(chí)续(xù)加强(qiáng)风险管理机(jī)制(zhì)建(jiàn)设，保障公司的可持续(xù)发展。

　　在制(zhì)度体系方(fāng)面，新(xīn)奥股份严格遵守上市地的监管要求(qiú)，持续(xù)完善治理架构(gòu)及内部管控体系(xì)。在多(duō)元化(huà)管(guǎn)制方(fā妥否的意思是什么，妥否的用法ng)面，公司以(yǐ)更加全面综合的(de)视角理解市场和客户(hù)的(de)需求，提升(shēng)公司决策水平。其中，女性董事占比由2021年(nián)的8％提升至2022年的18％，独立董事占比由2021年的(de)33％提升至2022年的36％。在合规运营方面(miàn)，公司不断加强风险管控，建立(lì)完善的风(fēng)险(xiǎn)管(guǎn)控体系，保障公司稳健经营(yíng)和健康发展(zhǎn)。

　　另外(wài)，新(xīn)奥股份重视(shì)客(kè)服团队综合(hé)素质(zhì)，旨在为客户提供专业、优质的服务。公司优化客户投诉处理机制，增加了“客户满意”管理原则(zé)，明确要求投(tóu)诉调查过程须遵循客观(guān)性和真实性要求，对处(chù)理时效、处理(lǐ)流程与处(chù)理(lǐ)规则都进行(xíng)闭环监(jiān)督，对(duì)所有投诉事件进(jìn)行100％回访并收(shōu)集(jí)最终客户(hù)评价，提升(shēng)客(kè)户体验感(gǎn)。2022年，新奥股份的客户满意(yì)度为(wèi)95.4分，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投妥否的意思是什么，妥否的用法诉处(chù)理及时率90.9％，投(tóu)诉办结率100％，投诉处理满意度达(dá)到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表示将牢牢把握天(tiān)然气大发展和产业数智升级的重大(dà)机遇，坚定推进业(yè)务创新升级，在可(kě)持续发展(zhǎn)理念引领下，探索落地公司在管治、环境(jìng)及社会等多方面的高质量发展新模式，携手所有(yǒu)同仁和伙伴共同谱(pǔ)写中国(guó)式现代化的能源产业新篇章。

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