国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再地铁的时速一般是多少公里，地铁的时速一般是多少码(zài)次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的(de)调(diào)查，并依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对(duì)三位涉事的(de)空中服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工(gōng)必(bì)须(xū)尊(zūn)重来自(zì)不同背景及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务(wù)地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布(bù)声明(míng)：已知(zhī)悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提(tí)供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查(chá)处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

地铁的时速一般是多少公里，地铁的时速一般是多少码　　该事(shì)件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航(háng)司规(guī)定的(de)服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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