又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记(jì)者也在第一时间联系到了(le)几位期货交易者，他们(men)也向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户(hù)多个(gè)期货公司的账户都(dōu)无法登陆(lù)，行情软件打不开(kāi)，还(hái)以为是(shì)网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博(bó)易大(dà)师(shī)的技术群里均(jūn)在反馈事(shì)故(gù)信息。”一家期货公司(sī)的(de)技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易软件(jiàn)的技术(shù)群里报(bào)的有广州(zhōu)、深(shēn)圳(zhèn)、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户(hù)主动连接(jiē)，但是连不(bù)上(shàng)也会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在(zài)等(děng)博易的(de)答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术人员(yuán)说。感康可以连续吃几天，感康连续吃几天为宜p>

　　一位期货公司(sī)人(rén)员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他(tā)只(zhǐ)知道(dào)周五晚上客(kè)户投诉公司(sī)的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才(cái)知道是(shì)博易大师交易(yì)软(ruǎn)件出现了问(wèn)题(tí)，直到周六也(yě)没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，感康可以连续吃几天，感康连续吃几天为宜周六早上还(hái)要(yào)给客(kè)户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时间(jiān)给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技(jì)术人(rén)员称，可能行情线(xiàn)路(lù)出问题了(le)，不过具(jù)体原(yuán)因还(hái)需等博(bó)易大师的官方通(tōng)知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对此(cǐ)次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载(zài)了(le)，不(bù)行；用(yòng)无线和流(liú)量也都试了，还(hái)是不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到(dào)，目前(qián)手机下单方面，期(qī)货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司都开(kāi)发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别的(de)可替代(dài)，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会(huì)受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期货公司都向(xiàng)博易大师(shī)反(fǎn)映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公(gōng)司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候，我们(men)公(gōng)司(sī)技术部和数智中(zhōng)心联(lián)合排查，先查看是否是(shì)我们公司自身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时(shí)反馈(kuì)到博易技(jì)术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们(men)领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户可(kě)以(yǐ)通过其他(tā)手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软件下单，或者打报单电话来(lái)解决(jué)下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻(kè)准备接(jiē)听(tīng)客户保单(dān)电(diàn)话(huà)。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业(yè)来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其(qí)是软件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进一步提(tí)升技术(shù)保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会(huì)导致(zhì)无法(fǎ)及时发(fā)送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货(huò)公司的客户经理(lǐ)的联系(xì)方式(shì)或者(zhě)熟悉期货(huò)公司的紧急报单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件出(chū)现(xiàn)的突发情况还是期(qī)货(huò)行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似(shì)事件的(de)应急(jí)预案(àn)，防(fáng)范于未(wèi)然。

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