11月29日(rì)，滴滴出行再度回(huí)应日前(qián)的服务异(yì)常称，目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内部(bù)复盘调(diào)查，初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件(jiàn)发(fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技术(shù)风险隐患排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用(enjoy可数吗，joy可不可数yòng)户反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无(wú)法(fǎ)打开、发单失败(bài)、多(duō)扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系(xì)统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统(tǒng)一(yī)结算补偿。针对有司机师(shenjoy可数吗，joy可不可数00; line-height: 24px;'>enjoy可数吗，joy可不可数ī)傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因(yīn)受(shòu)到司机(jī)端后台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网友(yǒu)晒出(chū)一张账户余额截(jié)图，称“某(mǒu)司(sī)机(jī)收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针对日(rì)前还有(yǒu)报道提到，部分司(sī)机开始(shǐ)提现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导致自己(jǐ)账号出问(wèn)题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及(jí)提现功能(néng)一切正常(cháng)，广大司机师傅们无(wú)需(xū)担(dān)心。滴滴平台是每(měi)周二提(tí)现(xiàn)，服(fú)务等(děng)级高的司机可每天提(tí)现。据多(duō)个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现(xiàn)成功了。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘(pán)调(diào)查。初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发(fā)生(shēng)故障，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴(dī)滴表(biǎo)示(shì)，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故(gù)再(zài)发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部(bù)恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥善解决。

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