国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚(chén三万日元等于多少人民币多少g)挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已完成(chéng)对(duì)于事(shì)件的调(diào)查(chá)，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别(bié)员(yuán)工(gōng)严重违反公(gōng)司规(guī)章制度及道(dào)德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的(de)服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工必(bì)须(xū)尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区(qū)均提供专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航空的(de)持续(xù)关(guān)注(zhù)和监(jiān)督，我们(men)必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务(wù)员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会(huì)的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用(yòng)英文(wén)询(xún)问空乘如何填写入(rù)境卡时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一直以三万日元等于多少人民币多少(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供高品质(zhì)的(de)服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有(yǒu)关(guān)空(kōng)中空服员的(de)飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或(huò)根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也(yě)在航司规定的(de)服务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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