11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再(zài)度回应日(rì)前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复(fù)。经28日启动了(le)内部(bù)复(fù)盘(pán)调查(chá)，初(chū)步确定，这(zhè)起事故的(de)起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类(lèi)似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位(wèi)用户反映滴滴出行(xíng)App异(yì)常，包括页面无法打开(kāi)、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接单等等(děng)。官方在此前的回应中称，如因(yīn)系(xì)统故障导(dǎo)致的(de)费用支(zhī)付异(yì)常、多扣费等问题，会在事故处理结束(shù)后(hòu)统(tǒng)一结(jié)算(suàn)补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后无(wú)法开始行程和计费(fèi)，平台后续会根据行程(chéng)计(jì)算和补(bǔ)发车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张(zhāng)账(zhàng)户余额(é)截图，称(chēng)“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核(hé)查证实(shí)该图是PS伪(wěi)造的(de)谣言。恳(kěn)请大家(jiā)不造(zào)谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分(fēn)司(sī)机(jī)开始(shǐ)提现，因怕系统问题(tí)导致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回(huí)应南(nán)都记(jì)者称，“经核查(chá)，目前司(sī)机账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴(dī)平台是(shì)每周二(èr)提现，服务等级高的司机可每天(tiān)提现。据(jù)多个(gè)司机群(qún)聊(liáo)天(tiān)显示，不少滴(dī)滴司机都表示(shì)自(zì)己提现(xiàn)成功了。恳请大(dà)家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们(men)关心(xīn)受影响的(de)相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行(xíng)分）等，也会(huì)尽快陆续恢(huī)复(fù)和补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴(dī)滴出(chū)行(xíng)就此(cǐ)次故障再次(cì)致歉，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级(jí)工(gōng)作(zuò)，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努(nǔ)力避免类(lèi)似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部(bù)恢(huī)复。因这起事故造成的困扰和(hé)问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决(jué)。

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