国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向(xiàng)受影(yǐng)响(xiǎng)的(de)乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的(de)调查(chá)，并依据(jù)公司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉(shè)事(shì)的空中服务(wù)员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申(shēn)，对于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规(guī)章(zhāng)制度及道德(dé)准则(zé)的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人(rén)员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地(dì)knocked什么意思，knocking什么意思区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注(zhù)和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应(yīnknocked什么意思，knocking什么意思g)该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致(zhì)力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们(men)对于此事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服(fú)务需求也在航司(sī)规(guī)定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一(yī)等(děng)？

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